右江民族医学院附属医院（临床医学院）

“医德医风”简报

2020年第4期（总第4期）

右江民族医学院附属医院                             2020年5月15日

【锦旗展示】

1. 生殖中心

2. 产科

3. 肝胆外科

4. 神经外科

5. 心血管内科一病区

6. 血液风湿免疫科

7. 神经内科二病区

8. 创伤骨科

【表扬信展示】

1. 神经内科一病区

2. 呼吸内科

3. 皮肤科

4. 胃肠外科

【服务提升】

医院优质服务模式：实施CICARE流程化沟通，践行医务人员的关爱承诺

【锦旗展示】

1.生殖中心

2020年4月10日，罗氏夫妇带着龙凤胎宝宝回到生殖医学中心赠送2面锦旗、鲜花、水果。

2.产  科

2020年4月13日，产科患者阮某，住院期间得到主管医生蒋柳艳及全体医护的治疗及悉心护理，治愈出院，为表示感谢送上一面锦旗。

3.肝胆外科

2020年4月14日，肝胆外科患者梁某，住院期间得到主管医生汪建初、罗宗将及全体医护的治疗及悉心护理，治愈出院，为表示感谢送上一面锦旗。

4.神经外科

2020年4月15日，神经外科患者李某，住院期间得到全体医护人员的治疗及悉心护理，治愈出院，为表示感谢送上一面锦旗。

5.心血管内科一病区

2020年4月19日，心血管内科一病区患者谢某，住院期间得到科室主任黄达副教授，主管医生李克拉主治医师、肖鑫护士长和全体护理人员的精心照护，解决了患者多年的心脏问题，为表谢意，家属赠予牌匾一块。

6.血液风湿免疫科

2020年4月22日，广西隆林县一患者在血液风湿免疫科住院期间，得到医生、护士精心治疗及护理，为表谢意，家属送来锦旗一面。

7.神经内科二病区

2020 年 4 月 26日， 神经内科二病区25 床患者岑某，住院期间得到医护人员的悉心诊疗和照护，康复出院。患者及家人为表谢意，特送锦旗一面。

8.创伤骨科

2020年4月27日，创伤骨科收到患者吴某2面锦旗和2束鲜花。吴某18岁开始因外伤致左小腿骨折合并伤口感染，曾在创伤骨科住院3次。在全体医务人员的精心治疗护理下，目前康复好，吴某也因此与这份职业结缘，成为了1名医务工作者。

【表扬信展示】

1. 神经内科一病区

2020年4月11日，神经内科一病区患者陆某和岑某家属给神经内科一病区团队的感谢信。

2.呼吸内科

2020年4月16日，呼吸内科患者杨某给呼吸内科团队的感谢信。

3.皮肤科

2020年4月22日，皮肤科514床黄某为感谢皮肤科医护团队，特意写的诗词一首。

4.胃肠外科

2020年4月24日和4月27日，胃肠外科患者李某和罗某分别给胃肠外科团队的感谢信。

【服务提升】

医院优质服务模式

实施CICARE流程化沟通  践行医务人员的关爱承诺

• 价值共识：衡量医疗体系成功与否的最大尺标就是看其所提供的人文关怀能够比肩甚至超过其显著疗效、极佳临床结果、医疗质量和水准。

• 四个维度：兑现（培训指导度量评价）你的关爱承诺，沟通、礼貌、职业素养和尊重。

• 从上而下：最高领导层到最前线的员工，“通过改善患者健康状况减少其痛苦，在医治每位患者时都要传递我们的友善、关注和专注”。

CICARE:沟通

Ø C-Connect与患者或家属见面时恰如其分称呼

Ø I-Introduce自我介绍

Ø C-Communicate告诉患者你将做什么，需要多长时间，会对其有怎样的影响及相关信息

Ø A-Ask主动询问患者及家属是否有需要、疑问、顾虑

Ø R-Respond针对患者及家属问题要求及时恰当回应

Ø E-Exit告诉患者你接下来的诊疗护理计划及下次探视时间，然后礼貌离开

CICARE:礼貌

Ø 无论何时、何地遇见患者或访客都要讲究礼貌

Ø 与患者、来访者、员工交谈时，要面带微笑注视对方眼睛，擦肩而过时要与对方打招呼

Ø 上下电梯或门口过道遇到患者、来访者时让他们先走

Ø 来访者问路时为其耐心指路或直接带路

Ø 交谈时语气温和，有意识地压低讲话声音

CICARE:职业素养

Ø 谈话内容要恰当，不谈论患者及员工隐私

Ø 为了让患者有安全感，尽可能用患者的母语与他沟通

Ø 只允许在休息时间及指定休息区接打私人电话

Ø 保持良好的职业形象，工作时充满职业自豪感，遵守职业行为规范

Ø 按时到岗，工作积极，责任心强

Ø 为展现自豪感，应确保工作区域的卫生和安全

CICARE:尊重

Ø 尊重他人因素和尊严

Ø 进病房前先敲门，得到允许后方可进入

Ø 如为患者检查及治疗，先征得同意，并向患者详细说明内容及步骤

Ø 请勿在患者及来访者面前诋毁其他部门和员工

Ø 尊重个体和文化差异