右江民族医学院附属医院（临床医学院）

“医德医风”简报

2020年第5期（总第5期）

右江民族医学院附属医院                             2020年6月17日

【锦旗展示】

1.新生儿科

2.急诊科

3.内分泌科

4.心胸血管外科

5.妇科一病区

6.消化内科一病区

7.脊柱骨病关节外科

8.妇科二病区

【表扬信展示】

1.  急诊科

2.  小儿外科

【服务提升】

1.职业素养提升--首期“六点半”工作坊开班

2.打造“最美导医人”——“紫薇讲堂”第二期开讲

【锦旗展示】

1.新生儿科

2020年5月5日，新生儿科收治一名“先天性膈疝”患儿，入院后经新生儿科、心胸外科、小儿外科多学科联合治疗，术后恢复良好，宝宝健康成长，为感谢新生儿科医生及护士的精心治疗，家属特送锦旗一面。

2020年5月8日,新生儿科收治一对孕32+5周早产双胞胎患儿，住院期间医护人员悉心诊疗和照护，为感谢新生儿科医生及护士的精心治疗，家属特送锦旗一面。

2.急诊科

2020年5月9日，患者隆某，住院期间得到急诊科全体医护人员的精心治疗及悉心护理，治愈出院，为表示感谢送上一面锦旗。

3.内分泌科

2020年5月9日，患者梁某，住院期间得到内分泌科全体医护人员的精心治疗及悉心护理，治愈出院，为表示感谢送上一面锦旗。

4.心胸血管外科

2020年5月1日，患儿麻某，经过新生儿科、心胸外科、小儿外科多学科联合诊治，治愈出院，为表示感谢送上一面锦旗。

2020年5月10日，患者吕某，住院期间得到心胸血管外科全体医护人员的精心治疗及悉心护理，治愈出院，为表示感谢送上一面锦旗。

2020年5月12日，患者农某，住院期间得到心胸血管外科全体医护人员的精心治疗及悉心护理，治愈出院，为表示感谢送上一面锦旗。

5.妇科一病区

2020年5月22日，妇科一病区患者李某，住院期间得到陈升才副主任、主管医生易德美及全体医护人员的精心治疗及照护，治愈出院，为表示感谢送上一面锦旗。

6.消化内科一病

2020年5月27日，消化内科一病区20床患者许某，住院期间得到医护人员的悉心诊疗和照护，康复出院。患者及家人为表谢意和感激，特送锦旗1面。

2020年5月30日，消化内科一病区34床患者陆某，住院期间得到医护人员的悉心诊疗和照护，康复出院。患者及家人为表谢意和感激，特送锦旗1面。

7.脊柱骨病关节外科

2020年5月26日，患者黄某，住院期间得到医护人员的悉心诊疗和照护，康复出院。患者及家人为表谢意和感激，特送锦旗1面。

8.妇科二病区

2020年5月28日，妇科二病区住院患者韦婕莺住院期间，得到金明杨、潘重免、冯文珺医生及护士们的精心诊疗和照护，康复出院。为表示感谢，特送锦旗一面。

【表扬信展示】

1.   急诊科

2020年5月1日，患者隆某给急诊科团队的感谢信。

2.小儿外科

2020年5月31日，患儿苏某，特地写了一封感谢信，并在儿童节科室活动中，作为患者代表发言。

【服务提升】

1.职业素养提升--首期“六点半”工作坊开班

为提升各科室护士长及骨干护理管理能力，培养优秀的护理管理者，6月9日下午，由护理部主办的首期工作坊--“医者仁心 跨越时空的致敬”三分钟即兴演讲活动在门诊六楼会议室顺利开展。活动还邀请了工作坊指导老师、医院纪委书记梁楚晗进行《五分钟打动人心 学会赞美》专题授课。

本次活动分为三分钟即兴演讲和专题授课两个环节。在三分钟即兴演讲环节中，工作坊成员共分为6组，每组随机抽签选出一名选手根据给出的题目即兴组稿演讲，要求主题鲜明、见解独到，内容充实具体，每位选手演讲时间控制在3分钟。活动中，选手们结合疫情防控经历，进行角色转变等方式旁征博引。

演讲结束后，梁楚晗书记进行全面点评，她指出，选手们的演讲都能切合实际，同时具有鲜明的时代烙印；观点鲜明，阐述深刻，论据充分，具有一定的思辨能力。同时，也为工作坊成员们提出了两点建议：一是演讲逻辑性要严谨，能够引人注意；二要拔高思想层次，将我们护理的价值提升至政治层面。最后，梁楚晗书记鼓励大家要多看优秀的演讲节目，不断提升思维辩证及表达能力。

活动第二环节，梁楚晗书记在授课前，以组员为例，以赞美为媒，通过十个富有内涵的故事，引导工作坊成员们要从“赞美要具体、赞美要及时、顺势赞美……”等十个方面学会赞美他人，鼓励自己，从而做好护理管理工作，构建团结、和谐且富有活力的护理队伍。

此次活动展现了新的创新和改变，学员们参与度高，更具有挑战性，培训内容丰富多彩，吸引力强，能够让学员迅速掌握要点知识，取得了良好效果。

2.打造“最美导医人”——“紫薇讲堂”第二期开讲

为了做好第一窗口服务工作，提高导医服务质量，丰富导医的服务内容，促使导医整体服务再上新台阶，进一步提升病人就医满意度。6月11日，医院“紫薇讲堂”第二期开讲。本次活动由监察室主任刘芳印主讲，主要是对导医团队人员进行礼仪服务培训，门诊导医20余人参加了活动。

刘芳印老师针对导医岗位服务要求进行了《如何提高患者就医感受》的授课。她通过讲解示范和导医互动形式进行培训，分析“人本位医疗”的要求，指导在服务过程中如何高度关注病人，如何以患者的感受为主导、提供个性化服务。并从尊重患者、方便患者和给予患者温馨的感受三处着手规范服务流程，采取主动式、走动式服务，通过观察神色、表情、四肢活动情况，对病人进行病情评估，主动上前询问，需要提供什么帮助，给予指导，提供优化服务流程。通过培训，大家加深并认识到具有端庄、稳重的仪容仪表、积极向上精神面貌的重要性，从形象、人文精神、规范服务，服务内涵和个人品质等方面全面打造医院“最美导医人”。