为全力推进国家卫健委贯彻落实《进一步改善医疗服务行动计划》，激发大家创新服务理念，提升服务效能。5月28日，我院在外科五楼大教室举办“创新服务理念，提升服务效能”第十五期训练营活动。医院护理部主任陆柳雪、纪检监察室主任刘芳印出席开营仪式并先后授课。右医附院全体服务效能辅导员共计68人参加训练活动。护理部副主任顾亚丽主持开营仪式。

开营仪式现场

陆柳雪主任在开营讲话中表示，希望学员们通过参加训练营的学习，能够真正做到创新服务理念，不断提升服务效能，以扎实过硬的专业技能、崭新向上的精神风貌、敬业严谨的工作态度传递正能量，为患者营造到院如家的医院氛围。以提高医务人员服务意识，端正服务心态，规范服务行为，提升服务水平，提升医院服务形象及口碑，打造服务标杆为训练目标，回到岗位中设计出好服务项目来，以便更好服务每一位患者，形成一科一服务品牌，传播白衣天使的仁爱情怀。

顾亚丽副主任在主持开营致辞中提到，去年6月中旬湖南湘雅医院赵丽群教授来到我院播下了服务效能的种子，如今已在我院乃至桂西地区生根发芽，这是在座所有辅导员的功劳。如何让这些种子开出更美的花，结出更好的果。今天，在医院纪委书记梁楚晗的嘱托下，我们在这里举办训练营活动，上午听专家授课，下午到户外拓展训练，希望参训学员学有所乐，同时学有所悟。

开营仪式结束后，进入专家授课环节，右医附院护理部主任陆柳雪主讲《好服务设计出来——用心，让一切变得美好》专题讲座，从用心服务，打造服务品牌；用心管理，提升服务品质；用心生活，一切必将美好等三方面进行了深入浅出、精彩纷呈的授课。最后，她引用了“只有唤醒体内沉睡的力量，才能彻底地改变一生”作为结束语，与全体参训辅导员共勉。右医附院纪检监察室主任刘芳印则通过服务情景剧形式，引导大家以头脑风暴法寻找遇到问题时最佳的解决方案。解决对策是从提升自身能力、沟通、虚心学习、求助等方面入手。学员们都围绕团队建设、理论学习、情景模拟、现学比拼、相互找茬等有趣的课程方式，去感受团队合作的快乐，体验服务的温度，规范护士服务礼仪，重温白衣天使的神圣誓言，落地于护理服务的至善至诚。

护理部主任陆柳雪授课

监察室主任刘芳印授课

下午两点半，全体参训学员集中门诊一楼集体合影后，乘车前往百色红色传承教育基地开展户外拓展实训。在基地教官的组织引导下，先后玩起了破冰游戏、老鹰捉小鸡、信任人椅、骑毛毛虫、珠行千里、飞跃泳池等趣味活动。在返程大巴上，学员们喜悦分享参加训练营的所思所感、多年的从医经历和心得，交流护理工作中遇到的问题和挑战，为期一天的训练营活动，她们收获满满，满怀着继续为患者提升服务效能的初心满载而归。

全体参训学员合影留念

参训学员在玩骑毛毛虫游戏

参训学员在玩起信任人椅游戏

户外拓展实训现场

据悉，我院自2020年10月起，已成功举办十五期提升服务效能训练营活动，学员覆盖医院各临床、行政科室，周边各级医疗机构的医务人员，累计培训近1000余名学员。自活动开展以来，本院和各级医疗机构均取得了良好的效果，得到了业内的一致赞誉。未来，提升服务效能训练营将继续扩大覆盖面，惠及桂滇黔交界各级基层医疗机构，将最新的服务理念普及到基层，让医疗服务更有温度，让广大患者看病更有获得感、安全感、幸福感。（文图/隆文斌  审核/刘芳印）