为持续提升我院门诊医护人员的服务理念，促进整体队伍素质达到标准化、礼仪化、规范化，5月27日下午，我院在外科五楼大教室举办第14期“创新服务理念，提升服务效能”训练营活动，我院门诊全体医务人员共计100余人参加活动。活动由门诊主任韦华主持。

开营仪式

此次服务效能训练营活动由我院具有ISE国际服务效能医疗行业管理师资质的护理部主任陆柳雪、监察室主任刘芳印进行主讲。活动中，陆柳雪主任以《做一名有温度的门诊护士》为题，结合日常工作中常见的鲜活事例，分别从“什么是首因效应”、“门诊护士应具备的素质”、“我们如何提升门诊护理服务”等三大方面进行讲解，使大家深刻认识到持续发展优质护理服务的迫切性和必要性。同时，为更好地将理论知识运用到实践中，刘芳印主任运用4个案例开展服务情景展示实训，与会人员根据各自抽到的案例进行情景展示，大家分别从医患沟通、服务礼仪、服务认知及行为规范等方面进行纠错，并提出中肯的意见和建议，有助于相互促进、吸取经验，为今后的工作打下坚实基础。

陆柳雪主任授课

刘芳印主任授课

情景演练

培训结束后，我院门诊护士长黄丽伟作总结发言，表示门诊是医院的服务窗口，因此门诊医护人员必须有良好的服务意识、过硬的业务素质、敏锐的观察力、应变能力、良好的沟通技巧、才能满足患者的要求，确保患者安全有序、及时准确就诊、使患者得到及时救治。希望通过此次培训，门诊医护人员能够转变服务理念、提升自身素质和工作积极性，为病人提供全面的、全程的、专业的、人性化的服务。(文/韦雅静 图/赵华殿 审核/王瑞文）