右江民族医学院附属医院（临床医学院）

“医德医风”简报

2020年第1期（总第1期）

右江民族医学院附属医院                             2020年2月13日

【锦旗展示】

1.生殖中心

2.新生儿科

3.手术麻醉科

4.消化内科一病区

5.肿瘤科

【服务提升】

1.紫薇课堂——医院收费员服务礼仪培训

2.提高医护素质 构建医患和谐——医院开设“六点半”工作坊

【锦旗展示】

1.   生殖医学中心

2020年1月10日，黄氏夫妇，卢氏夫妇、黄女士等四位宝妈带着宝宝回到生殖医学中心赠送锦旗、鲜花。

2020年1月17日，李女士带着宝宝回到生殖医学中心赠送锦旗，表达感谢。

2. 新生儿科

2020年1月13日，新生儿科王女士毛毛，住院期间得到主管医生黄艳、李彦颖，全体医护人员的悉心诊疗和照顾，患者治疗效果好，为表感谢，特送锦旗一面。

3. 手术麻醉科

2020年1月19日，术后康复出院患儿及母亲为感谢手术麻醉科医务人员耐心指导和帮助，特送锦旗一面。

4. 消化内科一病区

2020年1月20日，消化内科一病区患者黄阿婆，住院期间得到主管医生覃宗帅、护士长黄莉、责任组长唐艳梅的悉心诊疗和照护，治疗效果良好。家人为表谢意和感激，特送感谢信1封和锦旗1面。

2020年1月20日，消化内科一病区患者农先生，住院期间得到主管医生苏建伟等医护团队的悉心救护，治疗效果良好。家人为表谢意，特送锦旗1面。

5. 肿瘤科

2020年1月21日，肿瘤科化疗病区患者王女士，住院期间得到主任黄世庆、主管医生方丽妮、李君丽护士长和责任护士杨碧秀的细心诊疗和照顾，治疗效果良好，为表示感谢送上锦旗两面。

一面面鲜红的锦旗，承载着患者对医护人员浓浓感激之情，留下了患者对我们医疗团队服务品质的最高评价和医术精湛的赞誉，也是我们医护人员互相学习的典范。

我们要结合“不忘初心、牢记使命”主题教育活动，在全国共同抗击新型冠状病毒肺炎疫情的特殊时期，坚守医者初心和使命，继续学先进、树榜样、讲奉献、弘扬正能量，持续落实“改善服务态度、强化医德医风建设”，形成“重医德、讲奉献、促满意、凝团队”的积极氛围，更好的提升医院的服务质量和患者满意度。

【服务提升】

1.   紫薇课堂——医院收费员服务礼仪培训

为提升医院服务能力，提高患者满意度，医院开设“紫薇课堂”将对各岗位人员进行服务礼仪培训。1月7日晚，刘芳印主任针对医院收费员服务要求进行了《如何提高患者就医感受》礼仪培训。她通过回顾近三年医院收费员被投诉案例，分析收费员遭投诉原因，强调服务本质、服务理念、服务心态为提供优质服务的基础，以及如何维护个人职业形象、掌握沟通技巧的重要性等方面进行讲解，并根据收费操作流程凝练了收费服务礼仪六步曲（一笑二问三核四收五递六引），全程要求做到目光、表情、语言三到位。课后，在场所有人员分3人一组进行角色转换模拟训练及互考。最后，随机抽出4人，分别演示门诊、住院收费全程，检验收费服务行为是否得到改善。参加培训的收费员表示，通过参与式的培训方式，能将理论即刻转化为行动，收获很大。

1.   提高医护素质 构建医患和谐——医院开设“六点半”工作坊

为进一步提升医院护理管理人员及护理骨干的管理能力、沟通能力、语言表达能力等，打造一支有责任担当、业务水平和综合素质较高的护理管理队伍，医院于1月22日在外科楼五楼大教室召开了“六点半”工作坊启动会议。会议由护理部副主任顾亚丽主持，医院纪委梁楚晗书记、护理部陆柳雪主任、黄秋环副主任、陈玉科副主任以及来自各临床科室新任护士长及护理骨干30余人参加。

会上，顾亚丽、陈玉科分别详细介绍了“六点半”工作坊成立的目的、意义、活动设想、分组情况及职责等。梁书记表示，随着人们对健康的重视程度越来越高，要求护理工作者知识更加丰富，不仅要掌握医学、护理学知识，还要掌握心理学、社会学、人文学等多学科知识，因此，护理人员要在增强责任意识、改变思想观念、提升业务能力的同时，不断地提升个人综合素质，才能更好地适应本职工作，更好地为患者服务。