为引导收费人员牢固树立廉政意识，切实做好医院收费人员预防职务犯罪工作，1月7日晚，我院纪委在门诊六楼会议室举办2020年第一期“廉洁微讲堂”，院纪委书记梁楚晗和监察室主任刘芳印分别在“廉洁微讲堂”上作专题授课，全院门诊、住院收费工作人员参会聆听讲座。

讲座伊始，纪委梁楚晗书记首先作了《增强廉洁从业意识，维护医院美好形象》专题授课，为参会人员上了一堂生动的主题廉政教育课，让大家时刻警钟长鸣，廉洁不腐。她提到医院收费员是医院的窗口，更是医院的名片，一家医院的好与坏，很多时候医院收费员都起决定性作用。医院收费员岗位风险比较高，与钱打交道，诱惑和考验比较大，如果大家纪律性不强，不约束自己，那么可能就会不知何时撞上了高压线。她剖析和讲解了外院收费员两年贪污7万元被判刑、收费员深夜和患者起争执被解聘、收费员骂脏话被停职、给患者改名张去死被通报等四个贪腐违纪案例，指出廉洁从业六条准则。她在总结中诫勉收费员要常怀廉洁律己之心，无私奉公之心，绝不做违法违纪之事，绝不做违背医德之事，爱岗敬业，走好人生路，为医院发展贡献自己的光和热。这次对听课人员进行了廉政警示教育，使听课人员对预防职务犯罪的重要性、紧迫性和必要性有了深刻的认识。

院监察室刘芳印主任针对收费岗位服务要求进行了《如何提高患者就医感受》礼仪培训。她通过回顾近三年医院收费员被投诉案例，分析收费员遭投诉原因，强调服务本质、服务理念、服务心态为提供优质服务的基础，以及如何维护个人职业形象、掌握沟通技巧的重要性等方面进行讲解，并根据收费操作流程凝练了收费服务礼仪六步曲（一笑二问三核四收五递六引），全程要求做到目光、表情、语言三到位。课后，在场所有人员分3人一组进行角色转换模拟训练及互考。最后，随机抽出4人，分别演示门诊、住院收费全程，检验收费服务行为是否得到改善。参加培训的收费员表示，通过参与式的培训方式，能将理论即刻转化为行动，收获很大。

据了解，我院纪委积极探索开讲廉洁微讲堂， 主要开展纪律廉洁教育进支部、进科室、进病房等活动，采取廉政讲堂、案例教育、巡回讲堂、网络课堂等多种模式，定期不定期在群众身边开讲，讲好廉政故事、传递廉政声音、弘扬良好家风，切实增强廉政文化渗透力、吸引力、感染力，旨在提升廉政纪律宣讲效果。同时还开设“紫薇课堂”，进行岗位服务礼仪培训，增强医院服务能力，提高患者满意度。以群众喜闻乐见的方式把廉能量撒播到大众中，根植到每个人心中，让广大干部群众经常受教育，被提醒，在潜移默化中引导干部群众向善向上向廉。 （隆文斌 文∕图 王东栋 审核）