4月18日，我院在外科五楼大教室举办第十二、十三期服务效能提升训练营活动， 医院纪委书记梁楚晗出席开营仪式并致辞，来自全院保卫、保洁、健康助理等服务岗位的近百名工作人员参加培训。

活动现场

纪委梁楚晗书记在开营致辞中强调，保安、保洁、健康助理是医院重要的服务岗位，如何重塑服务形象、提升服务效能是大家亟待解决的问题。梁书记希望保安团队、保洁团队、健康助理员团队能以此次培训为契机，通过系统的训练和精细化管理，让各团队牢记服务宗旨，规范服务行为，充分发挥出我院作为桂西地区医疗卫生行业服务“排头兵”的作用，不断提升医院服务水平，塑造好医院品牌形象。

纪委书记梁楚晗在开营仪式上致辞

陈晴老师做礼仪培训

赵华殿老师讲课

在为期一天的培训活动中，我院服务效能管理师陈晴、赵华殿、黄纯纯，根据各团队职业特点，分别围绕服务认知、服务礼仪、有效沟通方式和沟通技巧等内容对参训人员进行了系统、专业的培训，并将困难沟通实际场景情景化，通过现场演练，寻求有效而迅速的解决之法。在专家们的悉心指导下，全体参训人员均以昂扬的精神风貌积极参加到本次训练项目中，踊跃参与趣味训练游戏，自告奋勇互纠互助，并大胆展示各种标准化的服务风采，不断将“死知识”转化为“易操作”，取得了显著的培训效果。

礼仪培训

趣味游戏

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据悉，我院服务效能管理师团队自2020年10月以来，已完成对医院医生、护理、服务窗口、部分医技科室、医联体医生代表及我院医联体驻点医生等团队共计11场服务效能培训，下一步我院将继续深入临床一线，对各科室开展针对性训练，反复锻造各团队，全面提升医院医疗服务意识和能力，固化我院桂西医疗卫生服务行业“标杆”形象，让老区人民群众在家即可享受到大学附属医院优质、高效、便捷的医疗服务。（文图/方骥  审核/王东栋）

纪委梁楚晗书记为表现优秀者颁发礼品

集体留念