3月19日，我院在外科五楼大教室举办第十一期服务效能提升活动，纪委梁楚晗书记、邓益斌副院长出席开营仪式，各科室护士长参加本次活动，活动由护理部黄秋环副主任主持。

第十一期服务效能提升活动开营仪式现场

开营仪式上，邓益斌副院长在致辞中表示，自2020年10月启动服务效能提升活动以来，我院的服务理念更新了、服务意识增强了、服务质量提升了，取得不错的成效。护士长是服务管理体系中的重要基石，是服务理念的创新者，是服务效能提升的督导者，是服务品牌的创建者，本期培训活动旨在培养出一支爱学习、懂创新、讲人文、求进步的护士长队伍。希望各位护士长认真听课，积极思考，把学到、想到、悟到的服务理念落实到今后的服务工作中，切实提升服务质量，真正赢取患者及家属的“好口碑”，为医院实现“省内一流、国内知名、一院多区的现代化综合性国际医院”的目标奠定坚实基础。

副院长邓益斌在开营仪式上致辞

为期一天一晚的培训活动内容丰富且形式多样，我院服务效能管理师梁楚晗、刘芳印、陈晴、顾亚丽、陈玉科分别围绕团队建设、服务品牌建设、服务质量提升、医患沟通技巧等内容，为大家精心打造了一场服务认知与心灵体验的双重盛宴。此外，活动还邀请邓益斌副院长作《浅谈中层干部的培养与实践》专题授课，邓副院长从中层领导的基本概述、中层领导角色定位、如何当好中层领导以及中层领导管理技能等四大方面进行深入浅出的讲解，强调护士长要始终发挥引领作用，引领业务、引领年轻人、引领管理、引领人才培养，并在服务中实现管理，在管理中深化服务。

纪委书记梁楚晗授课

副院长邓益斌授课

当天晚上，第十一期提升服务效能活动在“蓝丝带”的感恩、祝福与期许中落下帷幕。学员们相继上台发表学习感言后，我院服务效能管理师团队分别为学员们颁发结业证书并合影留念。护理部陆柳雪主任在结业典礼上发表讲话，她希望通过一整天的学习，护士长团队能够真正的将知识入脑入心，并带领科室团队全面树立服务意识，打造服务品牌，让患者真正享受到优质的护理服务。

服务效能管理师团队为学员颁发结业证书

活动最后，纪委梁楚晗书记作总结讲话，她希望各位护士长通过此次学习培训，切实提升服务效能，回到科室中创建一支勤于学习、勇于创新、不断前进的护理队伍，更好地服务人民群众，不断满足人民群众的就医获得感。（文图/韦雅静 审核/王瑞文）

纪委梁楚晗书记作总结讲话

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