律回春晖渐，万象始更新。告别成绩斐然的2020年，迎来了充满希望的2021年。元旦佳节期间，第四届全球礼学应用大会暨新时代国际创新礼学峰会与年度成果颁奖典礼于1月2日-3日在上海举办，来自全球各地的上千名礼仪专家、学者、讲师们齐聚一堂，共享这场盛大的礼学应用国际论坛盛会。

我院纪委书记梁楚晗率医院服务效能管理师团队赴上海参加本次大会并上台领奖

本次大会的颁奖典礼是开幕式特殊亮点，特别为2020年度礼仪教育行业先进单位及先进工作者颁发了勋章和荣誉证书。我院从众多同行中脱颖而出，荣获“2020年度服务效能提升优质成果奖”；具有ISE国际服务效能医疗行业管理师资质的纪委书记梁楚晗、护理部主任陆柳雪、监察室主任刘芳印、干部保健科主任陈晴、护理部副主任陈玉科、护理部副主任顾亚丽荣获“2020年度医疗行业服务效能杰出讲师奖”。

改善医疗服务品质是提升医院核心竞争力和塑造医院品牌的关键因素。近年来，我院本着“根植老区为人民 医者患者一家人”的宗旨，把为广大人民群众提供优质医疗服务作为加快自身建设发展的标准，全院上下齐心合力，不断提升服务效能，将优质服务贯穿工作全过程。医院全体干部职工坚持以病人为中心，充分发扬“严谨、求实、创新、奉献”的医院精神，以培训指导实践，牢固树立提高医疗技术水平和服务病人的意识，从根本上转变服务观念、增强服务意识、改善服务态度，充分发挥自身的主观能动性和创造力，在注重实效上下功夫，在谋求发展的成果上见成效，用优质服务赢得社会各界的一致好评。

尤其是在2020年，我院积极邀请国内外专家到院内进行服务效能培训，建立起一支高水平、高素质的服务效能管理师团队。目前医院拥有ISE国际认证医院服务效能管理师6人，国际礼仪师1人，医院服务效能管理师4人，医院服务效能辅导员68人。团队讲师均具有长达十余年的授课经验，曾先后多次受邀到广西区内外医院开展医德医风专题教育讲座100场次，受惠人数高达6万余人；同时，还为广西、云南、贵州28家医院5600人进行礼仪培训，帮助12家医院成功晋升二甲、三甲医院。据悉，自2020年10月至今，我院已成功开展10期“创新服务理念、提升服务效能”训练营，培训本院及广西南宁、百色、河池等桂西区域内三级、二级、一级30多家医院的医务人员600余人，授课内容丰富多彩、授课方式新颖，学员参与度高，培训收效显著，得到广大学员一致好评，在桂西地区引起极大反响。

一分耕耘一分收获，此次获奖既是肯定，也是激励。如今，新的征程已经起航，我院在未来将继续致力于服务效能提升，以训练营形式继续对本院2000多名职工进行全员充电培训；并且充分发挥百色市地处滇黔桂三省交界的区位优势，将服务效能培训在本区域各级医疗机构推广巩固后，陆续扩展到云南省、贵州省等地，力争做到培训形式多样、覆盖面广，推动服务效能理念深入人心，切实让广大患者受惠受益，满足人民群众对美好就医获得感的向往。（文/王瑞文 图/护理部 审核/陈玉科）