为了提升我院护理实习生的服务能力，更好的为患者服务，提高患者的满意度，12月8日，我院护理部在外科五楼大教室举办第九期服务效能提升训练活动，活动由实习生姚季冬主持。

本次训练活动由我院服务效能管理师团队进行授课，上午，健康管理中心护长陆秋带领同学们进行"破冰训练"，她首先通过音乐告诉大家感知力在工作生活中的重要性。随后以小组形式让同学们进行"团队建设"，在此过程中，各组组长带领各自团队共同完成任务。最后，她总结了团队的重要性，希望同学们能够在医院服务效能提升的路上不断进步，一起努力打造优秀的护理团队。

接着，全科医学科护士长黄纯纯进行授课，她耐心讲解了沟通的技巧及"投诉抱怨处理"的方法与技巧，并让各组成员参与临床案例情景模拟演练，让同学们明晰了如何在临床工作中通过换位思考、充分沟通和人文关怀来有效避免和化解护患矛盾与纠纷，构建和谐护患关系。

在下午的培训会上，护理部副主任顾亚丽向同学们阐述了"陶行知与四颗糖的故事"，让同学们深切体会到了"关爱，宽容，信任，激励"在团队建设道路上充满着力量。接着，通过让同学们互相赞扬与批评对方，并阐述当受到赞扬与批评时的感受来使同学们明白"良言一句三冬暖，恶语伤人六月寒"这一哲理，随后又旁征博引、深入浅出的讲授了微笑的力量，微笑在脸，服务在心。

为期一天的高效精彩的课堂上，活跃的是老师的激情；激发的是学生的兴趣；洋溢的是老师与学生交流探讨的浓厚气氛。在结业典礼上，同学们纷纷发表感言，表示通过一天的学习不但收获了感动、友谊，更收获了许多实用的技巧，并更加有信心在未来的护理道路上能更好的服务患者。活动最后，讲师们为同学颁发结业证书并系上了象征信任和鼓励的蓝丝带，护理部副主任陈玉科在总结讲话中表示，希望各个学员要时刻记住自己手上的“蓝丝带”，谨记初衷，时常怀着感恩的心，做好服务效能，服务好病人，成为服务效能的传播者，成为服务效能的践行者，成为行业的标杆！(文图/吴玉兰 杨红芳 审核/韦雅静）