10月31日-11月1日，我院在外科5楼大教室开展了第三、第四期提升服务效能活动，本次活动面向医保办、财务科、价格办三个科室，共100余人分两批次参加活动。

开营仪式现场

开营仪式上，我院纪委书记梁楚晗在致辞中对此次培训提出了期望和要求，希望通过培训使大家从理念上进行转变，充分利用培训会上所学到的知识，提升我院窗口部门及行政后勤部门的服务水平。

纪委书记梁楚晗致辞

提升服务效能活动以《破冰行动》拉开序幕，大家分成4个小团队，并给团队命名，设计队旗、队徽、队歌、口号等，完成之后每个团队纷纷上台展示，精彩纷呈。在此过程中，大家凝心聚力，纷纷贡献自己的点子和特长。随后，服务效能管理师们分别进行了《服务认知——创新服务理念，提升服务效能》、《服务礼仪——医务人员职业形象》、《服务需求——沟通技巧、服务情景展示》、《团队建设、素质拓展》授课，老师们运用生动的语言和详实的案例，深入浅出地讲述了医院服务礼仪的基本要求，从树立服务意识、提升医护人员品位修养、学会与病人沟通、掌握服务礼仪、打造满意服务等方面进行了阐述，并从医护人员职业形象要求、着装原则、仪态规范及站姿、坐姿、走姿、蹲姿、引领交谈礼仪等规范礼仪动作进行了演示和实操。使参加培训的人员直观地了解掌握基本礼仪规范，通俗易懂的课件、恰当准确的例子、优美标准的动作、有趣的互动使得现场气氛热烈，掌声不断，参训人员在轻松的气氛中品味出礼仪的真谛！在快乐的互动中掌握了礼仪的标准！

纪委书记梁楚晗授课

护理部主任陆柳雪授课

监察室主任刘芳印授课

干部保健办主任陈晴授课

护理部副主任顾亚丽授课

护理部副主任陈玉科授课

耳鼻喉头颈外科护士长赵华殿授课

全科医学科护士长黄纯纯授课

通过一天的培训后，学员上台发表学习心得时表示本次培训收获满满，受益良多，对服务有了更进一步的认识，今后将在工作中严格按照培训内容要求自己，提升服务质量。在结业典礼上，纪委书记梁楚晗在总结讲话中表示医院是社会的窗口，而医务礼仪不仅体现了个人修养、精神风貌和工作态度，也是医院树立良好口碑和品牌形象的重要因素，希望学员将所学的服务礼仪灵活运用于日常工作中，用优质的服务温暖患者、感动患者，展示右医附院良的好精神风貌，做一名有温度医务工作者，进一步提高患者满意度，构建和谐医患关系！

活动风采

第三期服务效能提升活动合影

第四期服务效能提升活动合影

据悉，提升服务效能活动已经举办4期，由我院具有ISE国际服务效能医疗行业管理师资质的纪委书记梁楚晗、护理部主任陆柳雪、监察室主任刘芳印、干部保健科主任陈晴、护理部副主任陈玉科、护理部副主任顾亚丽、耳鼻喉头颈外科护士长赵华殿、全科医学科护士长黄纯纯担任培训讲师。我院将持续开展此活动，打造人性化、规范化、标准化服务模式，营造文明有礼、服务规范、温馨和谐的良好氛围，全面提升医疗服务品质和医院形象。（文/韦雅静  图/杨泽坤 韦雅静 审核/刘芳印）

我院服务效能管理师团队合影