启动仪式现场

为持续提升内涵质量、改进服务品质，改善患者就医体验，提高社会满意度，树立良好的行业形象，10月13-14日，我院在外科5楼大教室、医技综合楼4楼会议室开展了两期药学部提升服务效能活动，副院长黄照河及纪委书记梁楚晗出席活动启动仪式，行政职能科室代表和药学部全体职工共100余人参加活动。

黄照河副院长致辞

合影

启动仪式上，副院长黄照河在致辞中表示，随着人们生活水平日益提高，患者对就医满意度的要求越来越高，提升服务质量、服务理念，提高医院知名度和美誉度已成为医院发展的重中之重。这次开展药学部提升服务效能活动，是提高药学部管控效能的现实需要，是医院树形象、铸品牌的重要手段。他强调，创建药学服务品牌与药学部每一位职工息息相关，大家要珍惜本次学习机会，并以此为契机，建立起优质药学服务的常态化工作机制，创造与众不同的管理服务，树立良好的医院形象品牌。

我院服务效能管理师团队

此次培训由具有ISE国际服务效能医疗行业管理师资质的纪委书记梁楚晗、护理部主任陆柳雪、监察室主任刘芳印、干部保健科主任陈晴、护理部副主任陈玉科、护理部副主任顾亚丽、耳鼻喉头颈外科护士长赵华殿、全科医学科护士长黄纯纯担任培训讲师。培训期间，8位服务效能管理师分别进行了《团队建设》、《服务认知》、《药学人员执业形象》、《沟通技巧》、《素质拓展》等课程培训，通过理论授课、实操展示、情景演练等方式，为学员们讲解了什么是服务、药师应该如何提升服务效能、医患沟通技巧等。

纪委书记梁楚晗授课

护理部主任陆柳雪授课

监察室主任刘芳印授课

护理部副主任陈玉科授课

护理部副主任顾亚丽授课

耳鼻喉头颈外科护士长赵华殿授课

全科医学科护士长黄纯纯授课

最后，服务效能管理师们分别为学员颁发结业证书并合影，药学部提升服务效能培训班在欢快、感动的氛围里正式结课。纪委书记梁楚晗在总结讲话中表示，相信大家会牢记今天所学的知识，践行“根植老区为人民，医者患者一家人”的宗旨，在课程的启发下做好每一次服务，创造一个又一个良好的就医体验，让服务效能的星星之火遍布医院的每一个角落。

纪委书记梁楚晗作总结讲话

药学部第一期服务效能提升活动结业典礼合影

药学部第二期服务效能提升活动结业典礼合影

据悉，今年6月份护理部率先在我院“医德医风-师德师风与人文教育”活动月中邀请了中南大学湘雅医院一附院的知名礼仪培训师赵丽群来院培训，开展了“强服务、树形象、提效能”活动并要求全院护理团队坚持开展服务效能打卡活动，切实落实形象礼仪、电话礼仪及“您好工程”，以及科室争创“星级科室”和员工争创“星级护士”等工作，营造争先创优、你追我赶氛围，取得良好效果，培养了一批医院服务效能管理师。本次培训以医院服务窗口部门——药学部为开头炮、排头兵，通过各位老师一系列的讲座、实训、演练等形式多样的活动指导，致力于培训出一个优秀的服务效能团队。下一步，我院将会医院窗口部门、行政后勤等各部门推广开展培训，努力达到全院全面树立服务意识，让患者真正享受优质服务。（文图/韦雅静 审核/王瑞文）

活动风采