“服务效能提升训练营”培训现场

为进一步提高我院护理服务水平，提升医院护理人员形象，达到让患者满意、社会满意、政府满意的目标，6月21-22日，我院护理部举办了两天一晚的“服务效能提升训练营”培训班，特邀了中南大学护理学博士、湘雅医院专职内训师、IPA国际礼仪专家委员会赵丽群老师来院授课，共有来自各临床科室护理骨干近100人参加了培训。

赵丽群老师在为学员授课

在为期两天一晚的“服务效能提升训练营”培训班中，赵丽群老师以理论讲述、场景展示、团队建设、多媒体播放等多种形式，从护理服务、护士礼仪、医患沟通等方面作了深入浅出的讲解，深刻阐述了护理服务的根本是满足患者需求的理念。在培训过程中，赵丽群老师告诉学员要牢记护理服务不是简单的礼仪标准，需要带着那颗“我能为你做点什么的”心，以一个护士的角色去感知患者的需求，让患者在每一个当下感受到属于护士的那一份温暖、周到和细致，让“自重”呈在妆容、让“真诚”装进眼眸、让“尊重”长在身体、让“安全”记在心中，让每一位每一个人都能成为医院的形象代言人，成为行业的标杆。赵丽群老师勉励参训学员，做好医患沟通很重要，在日常护理工作中要时刻掌握好“一个法则、两点注意、三个方向、四个原则、五种语言、六件法宝、七大步骤”，随时做好医患沟通正常场景与困难场景的应对。

团队风采展示

团队风采展示

团队进行场景表演

学员练习形象操自检操

两天一晚的课程在“蓝丝带”的感恩、祝福与期许中拉下帷幕，通过专家的精彩授课辅导，每个学员在训练中都得到了锻炼和成长，大家纷纷表示在两天一夜感受到了护理服务的真谛，明白了服务礼仪的核心，学会了医患沟通的技巧，收获满满并将学到的知识落地，更好地服务患者。

“服务效能提升训练营”结业典礼现场

“服务效能提升训练营”结业典礼现场

纪委书记梁楚晗为学员系蓝丝带

护理部主任陆柳雪为学员系蓝丝带

我院护理部主任陆柳雪教授在总结发言中感谢赵丽群老师给大家带来的精彩培训和真诚交流，同时希望护理学员通过系统的培训不断提升服务能力、沟通力、创新力、感知力，在回到工作岗位后将各科护理团队带动起来，发挥先锋示范作用，将学到的知识去培训科室成员，共同讨论谋划如何去将护理效能提升项目做好，营造出全院争创星级科室、星级护士的浓厚氛围，建设出一支更加专业，更有温度的右医附院护士队伍，让患者满意、社会满意。

纪委书记梁楚晗作总结讲话

护理部主任陆柳雪作总结发言

最后，院纪委书记梁楚晗作了总结讲话，她表示医院党政领导班子一直以来都高度关注患者的就医体验，也一直在大力推进护理服务能力提升工程，希望通过专家两天一夜的全程训练与指导，全体参训学员能够真正学有所思、学以致用，将知识落实到行动中，全力打造一支温暖、周到、细致、让患者满意、让家属放心的护理团队。（文图/韦雅静 审核/王东栋）

合影留念