为做好医院一线窗口服务工作，提高导医服务质量，丰富导医的服务内容，进一步提升病人就医满意度，6月11日，我院在门诊楼4楼教室举办第二期“紫薇讲堂”，院监察室主任刘芳印教授应邀到会对门诊导医50余人进行礼仪服务专题培训。

刘芳印教授在培训讲堂中针对导医岗位服务规范作了《如何提高患者就医感受》的精彩授课，通过讲解示范和现场互动形式分析了“人本位医疗”的服务要求，指导导医在服务过程中如何以患者的感受为主导去高度关注病人的需求，为患者提供更加人性化和科学化的服务。刘教授强调，日常导诊要从尊重患者、方便患者和给予患者温馨的感受三处着手规范服务流程，采取主动式、走动式服务，通过观察神色、表情、四肢活动情况，对病人进行病情评估，主动上前询问，需要提供什么帮助，给予指导，提供优化服务流程。

通过培训，与会导医们进一步认识到了端庄稳重的仪容仪表、积极向上的精神面貌在导医导诊工作的重要性，纷纷表示要从形象、人文精神、规范服务，服务内涵和个人品质等方面全面打造医院“最美导医人”。(文/刘芳印   图/黄丽伟 审核/王东栋)