春节的脚步日渐临近，年味愈浓，我院迎来了就诊小高峰。为了让每一位前来就诊的患者，在忙碌的就医路上少些奔波、多些温暖，少些焦虑、多些安心，医院组织党员义工开展志愿服务，以“家文化”为底色，用志愿服务架起连心桥，全方位守护群众就医之路，用点滴温情化解就诊难题，让这个春节更有“医”靠。

依托过往服务经验，医院坚持“分区域、多环节、全覆盖”原则，结合门诊就诊流程与患者实际需求，科学设置导医咨询岗、秩序维护岗、特殊患者帮扶岗、自助设备指导岗等多个志愿服务岗位，实现从挂号、就诊到取药的全流程服务覆盖。医院行政后勤部门党员同志与青年志愿者主动担当，分时段、分区域驻守门诊各关键节点，组建起一支专业高效的志愿服务队伍，成为就诊高峰中的“暖心防线”。

服务现场，没有生硬的指令，只有志愿者们饱满的热情和贴心的举动，每一处细节都藏着对患者的关怀。服务台内，志愿者们语气温柔、耐心细致，认真倾听每一位患者的疑问，细致指引就诊路线，手把手协助患者完成挂号、缴费、预约等流程，尤其对行动不便的老人、残疾人等特殊群体，主动上前搀扶，全程陪同引导，用陪伴破解特殊群体就医的“急难愁盼”；自助服务区内，面对不会操作自助机的患者，志愿者们俯下身子、放慢语速，一步一步手把手教学，讲解操作步骤和注意事项，用耐心有效缩短了患者自助办理时间，让就医更高效；取药窗口旁，志愿者们主动维持秩序、疏导人流，轻声提醒患者有序排队，及时响应并妥善处置各类突发情况，用细心保障取药环节顺畅有序，减少患者等待焦虑。

一句句贴心的问候，一次次暖心的帮扶，一件件务实的小事，不仅有效缓解了春节就诊高峰期间的医疗服务压力，更传递着我院独有的医疗温度，切实让每一位患者感受到了家一般的温暖，大幅提升了就医体验，也彰显了医院守护群众健康的初心与担当。下一步，我院将持续延续这份志愿服务的温暖，把优质服务延伸至更多时间节点、更多服务环节，不断优化服务流程、细化服务举措、强化服务保障，用更贴心、更高效、更有温度的服务，守护广大群众的身体健康与生命安全，让每一位群众都能安心过节、健康相伴。（文、编辑/王瑞文  图/李秀悦  一审/覃恋枫  二审/黎鸿飞  三审/许靖）