培训期间精彩视频

培训现场

2025年7月24日至27日，右江民族医学院附属医院在百东院区学术报告厅举办《党建引领，优质服务助推医院高质量发展》培训班。本次培训面向全体院领导、各党支部书记、中层领导干部及临床医技行政科室业务骨干，分两批开展，特别邀请国内著名品牌科室管理专家池宇翔教授团队前来授课。医院党委书记黄照河、纪委书记周歧江分别在两批次开班仪式上发表讲话，为培训拉开序幕。

我院党委书记黄照河开班讲话

高质量发展是新时代公立医院改革的核心命题，优质服务则是高质量发展的基石。随着人民群众对医疗服务的需求日益多元化，医院竞争已从单纯技术比拼转向“技术 + 服务” 双轮驱动。开班仪式上，党委书记黄照河强调，中层领导干部是医院发展的中坚力量，在推动 “一院两区” 高质量发展的关键时期，其服务理念与管理水平决定着优质服务建设的成效。在此背景下，医院党委积极响应国家号召，组织开展此次系统培训，希望通过培训让全体干部职工成为优质服务的推动者和实践者，打造区域医疗高地的核心竞争力，全面提升医院服务质量与管理水平。

我院纪委书记周岐江强调学习纪律

纪委书记周岐江向学员们作出了培训要求。此次培训围绕患者体验管理、服务政策导向、行为规范等核心内容展开，希望帮助学员打破思维定式，树立“以患者为中心” 的服务理念。希望大家提高站位，深刻认识培训的重要意义，严守课堂纪律，将学习成果转化为推动医院发展的实际动力。学以致用，结合科室实际查找服务短板，将优质服务理念融入日常诊疗和管理，在团队协作中形成可落地的改进方案。

池宇翔教授深情授课

池宇翔教授与学员互动

本次培训，池宇翔教授团队根据医院发展背景和运营情况，量身定制打造专属课程，涵盖理论培训、服务质量评价、案例研讨策略、精益管理等多个阶段。池宇翔教授作为清华大学、中国人民大学、浙江大学等多所高校医院管理特邀讲师，拥有20 余年医院管理、培训及咨询经验，其授课风格幽默风趣，兼具深入性与实用性。培训中，池宇翔教授以 “医院优质服务 4.0”“患者体验管理与医学人文关怀” 为核心展开授课。他提出，医疗服务不应仅是技术层面的治疗，更应是医疗技术与人文关怀的有机融合，医护人员需真正站在患者角度思考，通过共情理解患者在就医过程中的身心压力与需求。他结合患者体验管理的核心内涵 —— “患者就医全过程的互动经历与主观感受”，强调 “服务即表演” 的理念，鼓励医护人员将每个服务环节都视为与患者的 “关键时刻”，用真诚态度和专业行为让患者感受到尊重与关怀，为学员带来了前沿的管理思路与实践方法。

各小组学员认真学习讨论

学员们踊跃发言

学员进行案例改善分析

教学模式新颖生动，学员们全神贯注投入学习。各小组围绕医院优质服务蓝图，在“服务愿景描绘”“医院精细管理”“小组展示” 等互动环节中积极协作，通过多个案例深入讨论，共同探索服务优化的研究方法，制定切实可行的改进措施。大家在沉浸式学习中收获颇丰，纷纷表示将以此次培训为契机，深入践行优质服务理念，着力提升服务质量与患者满意度。

优秀学员、优秀小组颁奖环节

此次培训班搭建了优质服务理念交流与实践经验分享的平台，进一步强化了全体参训人员“以患者为中心” 的服务意识。为实现党建引领，优质服务助推 “一院两区” 高质量发展、打造区域医疗高地注入了强劲动力。（文图、视频/覃恋枫 审核/黎鸿飞）