如何破解群众“看病难、流程繁”的痛点？如何以精细化服务托举百姓健康福祉？

为进一步改善就医服务，减轻群众就医负担，右医附院深化细化“一站式服务中心”项目，通过集中办理各项就医手续，优化门诊全流程服务等方式，以一站式服务中心这一“小窗口”服务“大民生”，为桂西地区医疗服务高质量发展注入新动能。

右医附院总院区一站式服务中心

右医附院百东院区一站式服务中心

右医附院总院区、百东院区门诊均设置有“一站式服务中心”，中心整合了办理就诊卡、挂号、导诊及咨询、病历复印、打印疾病证明、邮寄化验单及门诊病历、寄存行李、交费异常处理等多项便民服务功能，同时配备了专业、热情的护理人员，精准对接患者就诊需求，以细节化、有温度的过程服务，减少患者候诊时间，让群众就医“少跑腿”，提升患者就医体验感。

为了让就医人员“少跑腿、快办事”，右医附院总院区门诊一站式服务中心结合医保服务中心同步开展便民服务，服务内容包括医保政策咨询、门诊特殊慢性病相关业务办理、门诊特殊药品相关业务办理、转外就医业务办理、城乡居民医保门诊统筹定点办理、意外伤害审批、生育险备案。

右医附院医保结算中心

右医附院门诊部“一站式服务中心”有什么服务？

打破智能手机壁垒 实行亲情号绑定

帮助老年人跨越“数字鸿沟”难题。

挂号方式:现场挂号、自助机自助挂号、关注公众号进行手机挂号及预约挂号。

每部手机可添加10位就诊人，就诊当日患者可凭挂号成功凭证、诊疗卡、医保卡凭证等均可

就诊报到后子女可实时查看老人的就诊动态

分诊叫号系统提升工作效率

为了保持良好的就诊秩序，上线分诊叫号系统，患者现场挂号后无需现场报到，名字可直传到候诊区，由医生叫号，减低了护士工作负荷，患者还可在互联网端查看候诊排队信息。

人文关怀“升温”：老年患者门诊

制定老年患者门诊就诊流程，对来院就诊老年患者进行综合评估，根据评估结果进行优先就诊分级管理。

老年患者护理覆盖整个就诊环节，做到“不会操作有人教、没有手机有人帮、行动不便有人助、就医不畅有人管”，帮助老年患者跨越数字就医鸿沟。

人文关怀“升温”：幼儿患者门诊

优化儿科门诊治疗室、诊室环境，设立亲子阅读区域、儿童游乐场所等，消除患儿就诊紧张情绪。

人文关怀“升温”：一站式服务中心

右医附院门诊办“一站式服务中心”免费为患者提供咨询引导、行李寄存、院内护送入院、爱心服务、免费阅读、手机充电站、免费饮用水、便民雨伞、紧急求助等服务内容，为患者提供有温度的护理服务。

百东院区便民服务车免费搭乘患者及家属进行检查和住院

总院区设置共享轮椅，方便行动不便患者使用

无障碍卫生间

右医附院一站式服务中心的温馨服务

人文细节服务：母婴室

在儿科门诊区域设有温馨私密的母婴室，有换尿布台、婴儿床、恒温壶、哺乳凳等多种人性化温馨服务。

人文细节服务：多元化健康科普

门诊健康宣教采用线上视频号、公众号，线下候诊区设立“二维码”科普树上墙、门诊大厅滚动播放科普视频等多形式向“健康”延伸，包括健康管理、健康生活、疾病预防和康复护理等全周期服务。（文/李秀悦  图/王淑娴 李秀悦 编辑/李秀悦 一审/刘虹兵 二审/王东栋 三审/陈文成）

多元化健康科普宣教