近期以来，我院门诊办多举措创新服务新模式，通过优化医疗服务流程，提高医疗服务质量，降低群众就医成本，切实增强患者的获得感和满意度。

优化改造诊区环境  营造“到院如家”温馨氛围

我院门诊办对总院区、百东院区的门诊区域进行全面排查梳理，针对患者“找不到、看不见”的标识导引图，进行重新规划设置，提供电子导航服务，缩短患者就医时间。此外，对于老年人、儿童、残疾人、孕产妇等特殊群体，在门诊每层楼卫生间区域内，均设置了独立的无障碍卫生间，部分区域还单独设置了母婴室、老年人爱心专座等，并配备有轮椅、平车、尿布台等必要的便民设备设施，让就医服务更温馨。

优化导航指引

无障碍卫生间

老年人爱心专座

设置母婴室

配备轮椅和平车

优化门诊信息系统服务  快速缩短看病就医时间

为应对门诊就诊高峰，更迅速引导分流、有效疏堵医疗资源，我院门诊办利用信息化系统，为便民服务赋能。首先，在门诊大厅设置了“身体部位”“症状分类”“器官系统”等大类别导诊机，有效减轻了服务总台问询的压力，群众可根据系统提示，选择正确的就诊科室。其次，门诊各楼层均配备有自助挂号、自助缴费、自助查询等电子设备，不仅可以快速打印结果，还能够对资料进行云存储，群众可以随时随地进行查询，省去了患者“排长队、效率低”的烦恼。此外，我院智慧医院线上挂号界面还设有门诊科室，多维度引导群众挂号服务，实施了“一号管三天”的便民措施，让就医服务更智能。

我院门诊导诊信息系统

我院门诊挂号、结果查询及打印自助设备

我院智慧医院线上报告查询

开设新型门诊  整合专科诊区  弹性安排重点诊室就诊时间

面对群众多样化的就医需求，我院门诊办创新开设“麻醉、疼痛、健康管理、伤口造口、药学”等新型门诊，为群众提供更丰富的诊疗服务。此外，门诊按照人体系统进行门诊区域布局，将同一系统相关临床专科整合在同一诊区，相近、相关疾病种诊室临近，在最大限度方便患者的同时，也方便相关专科医生交流，有利于多学科MDT联合诊疗，为患者提供最优诊疗方案，让患者少“跑路”。此外，在周末、节假日等，我院门诊全天开诊，并对部分重点科室进行弹性安排就诊时间，如儿科设有黄昏门诊、夜诊等门诊模式，满足上班、上学等人群就医需求，让就医服务更便民。

我院开设新型诊室

我院整合专科诊区

把握细节工作  注重服务升级  让服务更亲民

我院总院区、百东院区门诊均设置有“一站式服务中心”，群众可以在此办理以下业务：（1）办理就诊卡、挂号、导诊及咨询。（2）便民服务：复印及打印资料、失物招领。（3）协助退费、改单。（4）病历复印预约。（5）停车减免。（6）便民物品：轮椅、车床等。（7）投诉建议受理。（9）医保咨询及相关业务办理。（10）物品寄存。（11）爱心服务、免费阅读、手机充电站、免费饮用水、便民雨伞、紧急求助等。同时进一步延长共享轮椅免费使用时长，进一步增强患者就医获得感和幸福感。

面对老年人及儿童两类特殊人群，我院门诊办创新提出“一老一小”服务模式。在总院区开设老年医学科诊室，设有老年人专用座椅的适老化医疗服务模式。在百东院区创新“游戏化”儿童医疗模式，舒缓恐惧，帮助患儿熟悉医院环境、认识疾病与检查流程，积极配合检查、治疗。

为了让就医服务普惠化，温暖大众心灵，我院百东院区门诊还设置了爱心早餐供应点，包括豆浆、包子等，为有抽血、空腹B超项目的患者免费提供早餐，患者可凭相应的凭券到爱心早餐点领取早餐，让就医服务更亲民。

我院门诊服务新举措

我院门诊延长共享轮椅免费使用时长

我院开设老年医学科诊室

我院百东院区儿童游戏区

我院百东院区爱心早餐领取处

做好两大院区无缝衔接  畅通就诊绿色通道

我院在总院区、百东院区门诊均设置“转运中心”，在两院区间分流或完成术前检查的患者、普通群众，均可免费乘坐转运车互通两个院区，解决患者和家属多院区的通勤困难，有效满足了群众就医、探视的诉求。另外，由于我院百东院区地域广阔，给部分行动不便的患者、行李较多的群众以及老弱病残患者等带来了出行，为此，我院百东院区还专门开通了院内接送车辆，护送患者及家属到达相应地点，同时根据患者具体情况，进一步接送患者到达诊区或病区，无缝隙打通诊区、住院楼之间的距离，让就医服务更安全。

我院转运中心

我院两个院区免费通勤班车时刻表

我院百东院区院内摆渡车，护送患者和家属

推行健康科普教育  促进医患和谐

为进一步提高全民健康素养水平，帮助来院患者和家属认识疾病、了解疾病，更好地推动健康教育工作，帮助群众树立科学、健康的生活观念，养成良好的生活作息和饮食习惯。我院门诊办在各诊区均设置了相应专科的科普墙，科普内容丰富、设计独特，群众在候诊期间可以通过手机进行扫码阅读、观看健康科普短视频等，利用等待时间进行健康知识学习，收获满满，让就医服务更有益。

我院门诊健康科普墙

我院门诊医护人员集体合影

（文/覃恋枫 图/门诊办 审核/刘东亮 王东栋）