对于每一位病患来说，他们需要更多的呵护与关心。一句鼓励的话语，一个暖心的微笑，一个坚定的眼神，一次有温度的互动，都是患者在康复过程中的一剂情感良药。

2024年9月4日上午，我院百东院区普通外科在爱心书屋又组织举办了一场“医患茶话会”，一起聆听患者内心的真实感受，接纳每一句真诚的意见和建议，让医患关系在沟通中更加温情。

我院百东院区普通外科医患茶话会由住院患者及家属、医护人员参加。覃花杏护士长带领医护团队热情接待好每一位患者和家属，旨在医患携手，聆听大家的心声，改善情绪、放松心情，让情绪得到适当的宣泄，让医护更好地改进医疗服务，并借此机会做好科普宣教，帮助大家早日康复出院。

茶话会上，在轻松愉悦的氛围中，越来越多的医患踊跃发言，他们分别谈到了治病过程的心得体会、用药注意事项、帮助康复的饮食疗法、医保报销政策和方法等，指导有需要的病友。大家还分享了各自对生活、对工作的想法和憧憬，分享了与父母、与子女的美好时光，以及旅游的攻略等，心情得到舒缓和释放。此外，大家还纷纷为热爱治疗满意度、住院环境、医护服务态度、硬件设施等建言献策，帮助医院进一步改进服务质量。医护人员认真聆听每一位朋友的心灵感受，耐心解答患者提出的问题，对于病人在治疗过程中解释不到位的工作，在场均逐一进行了细致的回答。

茶话会让我院医护人员近距离聆听到了患者“最真实的声音”，了解了他们及家属的内心真实需求，并同时检视出临床科室目前存在问题，并快速加以改进，让医患关系迅速得到升温、心情更加舒畅、医患关系更加和谐。（文图/覃恋枫 审核/刘东亮 王东栋）