为树立良好的行业形象，持续改进服务品质，积极构建健康和谐的医患关系，不断改善患者就医体验，提高社会满意度，2023年8月18日—19日，我院联合百色市护理学会在医院总院区外科大楼五楼多功能厅成功举办了2023年自治区级继续医学教育项目《医院服务效能提升培训班》，百色市医学会护理分会理事长黄芳艳教授、我院纪委书记梁楚晗出席开班仪式，来自百色市各县(市、区)及河池市、贵州省安龙县等地的各级医疗卫生机构护理部主任、护士长和护理骨干参加此次培训。我院护理部副主任顾亚丽主持开班仪式。

开班仪式现场

百色市医学会护理分会理事长黄芳艳教授在开班仪式上致辞

我院纪委书记、服务效能管理师梁楚晗作专题授课授课

开班仪式上，百色市医学会护理分会理事长黄芳艳教授在致辞中对参会的各位专家、同仁们表示热烈欢迎和衷心感谢，并介绍此次培训的背景和意义。黄芳艳教授指出，医疗服务作为医疗领域的重要组成部分，希望通过此次培训班，能够帮助学员们提升服务质量、响应速度，解决问题的能力，提高患者就医体验感，同时能加强团队合作及推动服务创新，从而达到提高整体服务效能的目标，让患者真正享受优质服务，真正提升医院服务满意度！

我院监察室主任、服务效能管理师刘芳印作专题授课

我院护理部副主任、服务效能管理师顾亚丽作专题授课授课

我院耳鼻咽喉头颈外科护士长、服务效能管理师赵华殿作专题授课

我院全科医学科护士长、服务效能管理师黄纯纯作专题授课

开班仪式结束后，为期一天半的培训活动正式拉开帷幕。大会先后邀请了我院服务效能管理师梁楚晗、刘芳印、顾亚丽、赵华殿、黄纯纯等专家通过讲训结合的方式为学员们作专题授课，她们分别围绕医院服务认知提升、医院服务效能管理能力提升、医院服务设计思维训练、团队建设及素质拓展等方面进行了专业、系统的培训，在寓教于乐的氛围中，带给学员全新的服务理念，全方位帮助学员提升综合素质，促进医患和谐，提升医院品牌形象。

、

培训现场

颁发结业证书

我院纪委书记、服务效能管理师梁楚晗作培训总结讲话

学员合影

授课专家合影

通过为期一天紧凑、精彩的学习培训，学员们纷纷对课堂给予了高度评价。培训结束后，授课专家为所有参训学员颁发服务效能合格结业证书，并系上了象征爱和鼓励的蓝丝带。我院纪委书记梁楚晗表示，希望学员们能够将蓝丝带的美好寓意延续下去，成为一名为心中有爱、眼中有光、肩上有责、人民满意的医务工作者。

学员到右医附院百东院区参观

培训期间，学员们还到我院百东院区门诊、急诊、住院部、餐饮服务中心等地参观交流。（文图/韦雅静  方骥  二审/刘东亮  三审/王东栋）