为进一步提升员工的服务水平，改进服务品质，提高服务效能。2023年8月11日，我院在总院区外科五楼大教室组织2023年护理新入职员工开展第33期服务效能训练营活动。我院2023年护理新入职员工共41人参加培训。

培训会现场

右医附院纪委书记、服务效能管理师梁楚晗授课

右医附院监察室主任、服务效能管理师刘芳印授课

培训会上，我院服务效能管理师团队专家梁楚晗、刘芳印、顾亚丽、覃花杏、王淑娴担任授课老师，通过开展破冰行动、管理与服务认知、服务情景展示实训、团队建设、素质拓展等内容进行现场培训与教学。通过丰富的活动形式和全面细致的培训，不断提升医院护理人员的内涵服务素养。

右医附院服务效能管理师团队成员进行授课

服务效能培训现场

在训练过程中，培训人员还进行找“茬”活动，通过到指定区域与患者、家属进行访谈和观察等，查找和总结患者及家属的诉求并提出解决措施。汇报现场各小组激烈讨论、积极发言，将高品质服务带来的魅力体现得淋漓尽致。

服务效能管理师为参训人员颁发结业证书

第33期服务效能训练营合影

参加此次培训的护理新入职员工纷纷表示，接下来将会以此次培训为契机，加强理论、业务等多方面的学习，用专业的知识、精湛的技术、良好的沟通、规范的礼仪和丰富的创造力融入实际工作中，认真服务好每一位患者，切实提升患者的就医体验，塑造医院良好的服务形象。（文图/李秀悦 二审/刘东亮 三审/王东栋）