为进一步加强医务人员的主动服务意识，改善人民群众看病就医感受，切实做好桂西地区医疗健康服务，2022年9月2—3日，我院在总院区外科大楼五楼多功能厅成功举办了2022年自治区级继续医学教育项目《医院服务效能提升培训班》，百色市医学会护理分会理事长、学校护理学院党委书记黄芳艳教授及我院纪委书记梁楚晗出席开班仪式，来自百色市12个县(市、区)及河池市、贵州省安龙县等地区各级医疗卫生机构护理部主任、护士长和护理骨干参加此次培训。我院护理部副主任顾亚丽主持开班仪式。

开班仪式现场

百色市医学会护理分会理事长、右江民族医学院护理学院党委书记黄芳艳在开班仪式上致辞

开班仪式上，百色市医学会护理分会理事长、学校护理学院党委书记黄芳艳在致辞中首先对参会的各位专家和同仁表示热烈欢迎和衷心感谢，并介绍了此次培训的背景和意义。她指出，服务效能提升是助推医院护理工作高质量发展的重要举措，参与培训的医务人员要珍惜此次培训机会，将所学、所获、所悟运用到日常工作中，改善服务态度，共同构建和谐健康的医患关系，让医疗服务更有温度，让广大人民群众看病更有获得感、幸福感。

我院纪委书记、服务效能管理师梁楚晗授课

我院护理部主任、服务效能管理师陆柳雪授课

 我院监察室主任、服务效能管理师刘芳印授课

我院干部保健科主任、服务效能管理师陈晴授课

我院护理部副主任、服务效能管理师顾亚丽授课

我院护理部副主任、服务效能管理师陈玉科授课

我院耳鼻咽喉头颈外科护士长、服务效能管理师赵华殿授课

我院全科医学科护士长、服务效能管理师黄纯纯授课

致辞结束之后，2022年自治区级继续医学教育项目《医院服务效能提升培训班》培训活动正式拉开帷幕。在为期一天半的培训会上，我院服务效能管理师梁楚晗、陆柳雪、刘芳印、陈晴、顾亚丽、陈玉科、赵华殿、黄纯纯等8位授课老师采取讲训结合的方式，分别围绕服务能力、服务认知、服务礼仪、服务场景实训、服务扩展、服务延续、服务沟通技巧等方面进行了专业、系统的培训，通过大量丰富的生动案例、趣味游戏和情景演练等互动方式让学员亲身体验，旨在激发学员的思考，带给学员全新的服务理念，在寓教于乐、寓学于玩的氛围中，让服务效能的“种子”生根发芽，全方位帮助学员提升综合素质与精神风貌，促进医患和谐，提升医院品牌形象。

 学员活动风采

学员活动风采

心有所信，方能行远；学有所悟，而后笃行。学员们均表示这既是一场培训，又是一场真诚的交流，大家深刻认识到医院服务的真谛与服务礼仪的核心，学会了真心的拥抱、发自内心的赞美，收获了知识、成长和友谊，在今后将时刻谨记医务工作者的身份和责任，终身学习、内外兼修，当好服务效能的践行者和传播者，让服务礼仪落地，努力成为医院服务的标杆。

我院服务效能管理师团队为学员系上蓝丝带

我院服务效能管理师团队为学员颁发结业证书

中南大学护理学博士、湘雅医院专职内训师、IPA国际礼仪专家委员会赵丽群老师在结业典礼上作线上视频致辞

 我院服务效能管理师团队与参训学员合影留念

经过为期一天半时间的学习，培训班完成了所有任务顺利结业，我院服务效能管理师团队为学员颁发了结业证书并系上代表着爱、感恩、责任的蓝丝带，希望学员们能够将蓝丝带的美好寓意延续下去，成为一名为心中有爱、眼中有光、肩上有责、人民满意的医务工作者。

参训学员在我院百东院区门诊大厅观看百东院区抗疫宣传片

参训学员参观我院百东院区门急诊区域

我院服务效能管理师团队与参训学员在百东院区合影留念

培训期间，学员们还到我院百东院区门诊、急诊、住院部、餐饮服务中心等地参观交流。（文图/王瑞文   审核/王东栋）