为规范礼仪做好服务，响应城市文明建设。8月30日晚，我院药学部于外科大楼五楼大教室开展医院服务礼仪培训会。医院干部保健科主任、健康管理中心副主任陈晴老师出席会议，并为科室作《医院药房窗口服务礼仪》专题培训。

（图1：会议现场）

会上，陈晴主任由“礼仪”二字展开，礼是尊重，仪是表达。通过表情到位、动作到位、语言到位三个方面来讲述医院药房窗口服务礼仪。表情到位主要是微笑和眼神，好的表情留给患者好的印象，让患者心情愉快，感受温暖与关爱；窗口动作包括递药（物）礼仪、端正坐姿、为患者指引手势等；语言到位需要我们对患者主动开口、及时回应，“请”字礼貌用语，说话内容正能量，跟患者讲的清楚，让患者听的明白。

（图2：陈晴主任现场模拟示范微笑的表达）

此外，陈晴主任还通过“医院窗口服务九声”、“药房窗口服务规范五步法”和现场礼仪模拟示范，为大家带来了生动精彩的礼仪培训。窗口承担医院的第一印象，通过这样的礼仪培训，帮助大家在日后工作中实现更好的药学服务。（文/图：黄言曦）