医院文明指南

医院既是窗口单位又是人流量大的公共场所，良好的就医环境和和谐的医患关系是城市文明程度重要指标。

1.①显著位置展示有行业规范且能体现社会主义核心价值观的相关要求；②在显著位置设置有普及卫生健康知识、传染病防控和应急救护知识的宣传栏。

2.在显著位置（室内外均可）至少看到3处公益广告(LED屏滚动字幕也算)，其中至少1处社会主义核心价值观、1处诚信建设、1处倡导文明健康生活方式。

3.①有序排队，保持适当距离、且无插队现象；②挂号、收费、取药等窗口前设有“保持一米线距离”提示牌或地面设有“一米线”的提示标识。

4.医务人员沟通中礼貌待人、使用文明用语，无慵懒散拖等现象。

5.在门口或大厅或其他显著位置设有志愿服务站点，有志愿服务内容（有上墙的服务项目或能够提供具体物品或志愿服务者能够说明可以提供的服务项目），有志愿者在为或准备为市民提供服务等。

6.①医院室内全面禁烟、没有吸烟现象；②在非吸烟区有明显禁烟标识。

7.①无争吵谩骂、使用低俗语言等现象；②无躺卧公共座椅等现象；③无乱扔杂物、车窗抛物等现象；④无损坏公共设施等现象；⑤无不文明养宠（无遛狗者不牵狗绳现象，地上无动物粪便）现象。

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8.有符合标准、且正常使用的消防设施。

9.①停车场设有无障碍停车位，且在明显处可看到无障碍标识；②对视力残疾人和听力残疾人能够提供语音提示、信息屏幕系统、手语、盲文等信息无障碍服务；③无障碍设施管理、使用情况良好，在上下楼梯处设有轮椅通道、扶手或缘石坡道等。

10.①机动车、非机动车做到有序规范停放、不占用绿化带、不影响行人通行，共享单车规范停放（城市管理部门在人行道、非机动车道、机动车道旁统一划线，机动车、非机动车、共享单车在线内停放，且不影响正常交通则不算作违章停车）；②医院内建筑物外立面整体干净、无大面积破损污损；③无占道经营现象（城市管理部门在商铺门前统一划线，商铺在线内出店摆摊经营，且不影响居民日常生活和正常交通不算作占道经营）；④无乱张贴乱涂写乱刻画现象；⑤无乱搭乱建现象；⑥无流浪乞讨人员滋扰他人、扰乱社会秩序现象。

11.①环境卫生干净整洁，垃圾清运及时、分类收集，无积存垃圾、纸屑、烟蒂、污物现象；②垃圾收集站、垃圾转运站、公共卫生间设施干净，周围无垃圾污水污迹、无明显异味。

12.设有母婴室，且管理、使用情况良好。

13.设有无障碍卫生间，且管理使用情况良好。

14.①户外广告设施和招牌设置牢固可靠；②建（构）筑物及依附于建（构）筑物的玻璃幕墙、展板等安全牢固、完好无损。

15.①广告设施和招牌高度；②大小符合标准各种空中缆线整齐规范、无乱拉乱设、飞线充电现象。

注释：【显著位置】一般指的是在大门的两侧，或者是大门的入口处，一眼就能看到的地方。